FAQ

1. Processus d’achat

Q : Comment acheter un produit ?
R : Sélectionnez le produit souhaité, confirmez la couleur, la taille et la quantité, puis cliquez sur Ajouter au panier. Vérifiez les informations dans le panier, renseignez l’adresse de livraison et choisissez un mode de paiement pour finaliser votre achat.

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir soumise ?
R : Après confirmation de la commande, si celle-ci n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter le service client dans les 48 heures pour demander une modification ou une annulation. Passé ce délai ou si la commande a été expédiée, vous devrez attendre la réception des articles pour demander un retour ou un échange.

2. Modes de paiement

Q : Quels modes de paiement sont acceptés ?
R : Nous acceptons les principales cartes de crédit, notamment Visa, MasterCard, JCB et Discover.

Q : Que faire en cas de problème de paiement ?
R : Veuillez vérifier que vos informations de carte sont correctes et que votre compte dispose de fonds suffisants.

3. Livraison et suivi

Q : Quelle est la zone de livraison ?
R : Nous livrons partout en France. Les livraisons hors France ne sont pas encore disponibles.

Q : Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
R : Le traitement de la commande prend 1 à 3 jours ouvrables, et la livraison est généralement de 5 à 10 jours ouvrables, selon la situation logistique.

4. Retours, échanges et annulation

Q : Puis-je retourner ou échanger un produit si je ne suis pas satisfait ou en cas de problème ?
R : Si le produit présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, veuillez soumettre votre demande de retour dans le délai imparti et fournir les informations de commande et des photos du produit.

Q : Puis-je annuler ma commande ?
R : Oui, les commandes non expédiées peuvent être annulées. Pour les commandes déjà expédiées, vous devrez attendre la réception des articles pour demander un retour et un remboursement.

5. Problèmes liés au produit et à la qualité

Q : Que faire si le produit reçu est endommagé ou ne correspond pas à la commande ?
R : Vérifiez le produit lors de la réception. En cas de dommage ou d’erreur, nous procéderons à un remboursement ou à un échange selon la situation.

Q : Que faire si la couleur ou la taille du produit diffère de la description en ligne ?
R : De légères différences peuvent apparaître en raison de l’écran ou de l’éclairage. En cas de différence notable, vous pouvez suivre la procédure de retour ou d’échange.

6. Compte et protection des données

Q : Comment créer un compte ?
R : Cliquez sur la page d’inscription, remplissez les informations nécessaires et définissez un mot de passe pour finaliser l’inscription, facilitant ainsi vos futurs achats et le suivi de vos commandes.

Q : Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
R : Nous respectons strictement le GDPR et notre politique de confidentialité. Les informations personnelles collectées sont uniquement utilisées pour le traitement des commandes, le service client et des fins légales, garantissant la sécurité des données.