Politique de retour et d’échange

1.Durée de validité

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 25 jours suivant la réception du produit.

2.Conditions de retour ou d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :

Produit présentant des défauts esthétiques ;
Produit présentant des problèmes de qualité ;
Produit avec odeur, différence de couleur notable ou autres anomalies ;
Produit reçu ne correspondant pas à la commande ;
Retour ou échange pour motif personnel sans justification nécessaire.

3.Instructions pour le retour

Veuillez soumettre votre demande de retour par e-mail ou téléphone en fournissant les informations suivantes :

Numéro de commande
Justificatif de paiement
Raison du retour
Photos ou vidéos pertinentes

Notre service client examinera votre demande rapidement. Si elle est approuvée, nous vous enverrons les informations nécessaires et l’adresse de retour ;
Retournez le produit à l’adresse indiquée et attendez la confirmation de réception ;
Après vérification, si le produit est conforme, nous procéderons immédiatement au remboursement ;
L’étiquette de retour sera envoyée avec le produit.

4.Instructions pour l’échange

Soumettez votre demande d’échange par e-mail ou téléphone avec :

Numéro de commande
Justificatif de paiement
Raison de l’échange
Photos ou vidéos pertinentes

Le service client examinera la demande et vous communiquera l’adresse de retour ;
Retournez le produit à l’adresse indiquée et attendez la confirmation de réception ;
Après vérification, si le produit est conforme, nous expédierons le nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables.

5.Remboursement

Après confirmation du retour, le remboursement sera traité sous 2 à 6 jours ouvrables.
Le montant sera crédité sur le mode de paiement original (Visa, MasterCard, etc.). Le délai réel dépendra du traitement bancaire.

6.Frais de retour

Si le retour ou l’échange est dû à un défaut du produit, un problème de qualité, une odeur, une différence de couleur ou un produit incorrect, les frais de retour sont à notre charge ;
Si le retour ou l’échange est pour motif personnel, les frais de retour sont à votre charge.

7.Clause de non-responsabilité

Nous faisons de notre mieux pour garantir l’exactitude des informations et un contrôle strict de la qualité, mais nous ne sommes pas responsables des dommages légers survenus pendant le transport ou causés par une mauvaise utilisation.

8.Contact

Adresse : 810 CASTLEGLEN DR APT 203, GARLAND, TX 75043, US
Téléphone : +1 (325) 221-0621
E-mail : care@pelonirta.com 
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, 9h00–12h00 et 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale, CET)